前不久,还呗客户服务部又收获多面来自用户的锦旗!它们承载着用户对还呗产品与服务工作的认可和肯定,也记录着还呗践行普惠金融真诚为民的暖心故事。而这样的故事有很多,在一借一还之间深刻诠释出一段段感人的故事,也见证了金融科技如何为用户高效解决难题,更体现出还呗追求金融为民的初心。
故事一:峰会路转遇见还呗 培训机构解燃眉之急
“服务至上 诚信天下”,短短几个字,背后却是一个感人的故事,也关系着一个小微用户的命运。
据悉,锦旗赠送人来自一位还呗用户张女士。在近几年行业环境压力下,张女士所经营的培训机构陷入资金周转困境,几度面临关闭,好在几经周折峰回路转,经朋友推荐,她于2020年10月开始接触还呗,至今已连续使用近三年。
张女士表示,还呗的审批速度非常快,及时的审批放款缓解了日常经营的资金压力;而且客服人员非常专业,总能第一时间响应她的咨询并且给予反馈。由于她每次还款及时,还呗逐步提高了对她的授信额度,为她的日常经营提供了更充裕的周转资金。
在还呗的一路帮扶下,目前张女士的培训机构已步入经营正轨。
故事二:热心耐心 急用户之所急
新年伊始,一位重庆一线客服接到一位来自福州的用户求助电话。交流中,张李春感受到了该用户在产品体验过程中的困惑,以及对此的迫切心情与焦虑情绪。
在第一时间安抚用户情绪后,她凭借丰富的业务经验,迅速为用户完成处理解决。正因如此,该用户致电感谢并寄来一面印着“悉心指导,热心服务”的锦旗以表示对还呗客服人的谢意。
这就是还呗客服的理念,急用户之所急,践行金融为民。
故事三:遇见还呗 还的放心
近日,一位上海一线客服接到一位用户的致电。交流中他了解到该用户因还款过程中一些误操作而产生的困扰,客服人员第一时间安抚用户情绪,并积极联系业务支持人员进行协助处理,由于问题涉及多个合作方,在经几方协调后,该用户的问题最终得以迅速解决。
用户送来的一面绣有“真情服务 真心感谢”的锦旗,8个金灿灿的大字,承载了还呗用户对异议处理人员竭尽所能提供高效服务的肯定。
故事四:台风无情还呗有情 做用户强大的后盾
去年,受台风“杜苏芮”影响,北方多地发生洪涝等灾害,当地群众生命财产遭遇严重威胁。还呗坐席接到受灾用户的“求助信息”,对方表示自己因洪涝原因受困于北京门头沟地区,并且无法与搜救人员取得联系,希望还呗能助他联系救援人员。
听闻事态紧急,还呗火速安排专员对接“北方地区暴雨求助信息上报”官方平台,同步用户具体受困信息,协助申请进行救援。
在后续跟进关注中得知该用户已被当地政府成功营救,全方位落实针对此类受灾用户群体的专项关怀服务。
这是还呗无数个故事中的几个小小的缩影,但却不难看出还呗的用心和用户的信任。作为一款基于消费多场景的分期服务平台,还呗APP立足其品牌主张“好借好还呗”,为新市民提供便捷高效的小额借贷金融服务。
还呗将用户的金融需求与多场景深度融合,着力解决“借”与“还”两个环节的痛点,一方面让用户“借的及时、借的有额度”。具体而言,用户无需再去线下填写材料等待柜台审核,只需线上进入还呗APP按照要求进行资料填写,仅用平均15分钟即可实现线上授信、审批等环节,最快可享5分钟放款的信贷支持。借款额度方面,还呗还将微信分、营业执照、借呗记录等纳入增信凭证中,进一步降低普惠金融门槛,通过智能风控体系定价评估,为用户在线匹配最合适资金支持,最高支持20万授信额度。
另一方面则是让用户“还的便捷、还的安心”。还呗为用户提供3、6、12期等可选择的还款期限,并上线“随借随还”“灵活还款”等功能让还款形式更灵活,提升新市民用户资金周转效率。还的安心方面还呗搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵力争第一时间解决新市民用户的借贷问题。前端有AI客服机器人,7×24小时在线,能够随时对用户发起的提问做出响应。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员,提升客服系统业务承接能力与服务质量,让用户还的安心、放心。
据了解,还呗的客户服务质效在业内一直处于领先,其采取智能客服和人工服务相结合的方式,极大程度的提高了服务效率和客户体验,诠释了金融科技的科技速度和金融温度。
这些锦旗只是故事的开头,遇见还呗,他们的暖心故事未完待续。
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