2024年初,国家金融监督管理总局发表《深入学习贯彻中央金融工作会议精神 奋力构建金融消费者权益保护新格局》,明确提出要以构建金融消保新机制,建设“大消保”工作体系为工作重点,奋力推动金融消保工作迈上新台阶。
数禾科技作为金融科技的领导者,始终将消费者权益保护放在企业发展的重要位置。在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动月期间,积极响应国家金融监督管理总局的号召,全面启动了金融知识教育宣教活动,引导消费者树立正确的投资消费理念,提醒消费者警惕欺诈风险和不法侵害,共同建设诚信和谐的金融环境。
寓教于乐,多元化普及金融知识
数禾科技在推进金融知识普及的过程中,不断探索和创新寓教于乐的方式方法,致力于将枯燥的金融知识以生动有趣的形式展现给公众。通过线上线下的多元化活动,成功营造了轻松愉快的学习氛围,吸引消费者积极参与,并在互动中引导消费者树立正确的金融观念,提高风险防范意识。这种寓教于乐的方式不仅提升了金融知识普及的效果,也为消费者提供了更加优质、高效的金融服务体验。
线上方面,数禾科技积极运用官网、App、官方自媒体矩阵及网络媒体等多渠道,以形式多样、寓教于乐的方式普及消保知识。精心打造“还小呗课堂”系列视频和“还小呗剧场”,通过情景模拟让年轻群体轻松识别和应对诈骗套路。近期,数禾科技还升级消保举措,在App内新增消费者保护专页,设置“征信知识”“反诈必修”“金融常识”三大内容板块,形成生动实用的金融科普小课堂。
此外,数禾科技还通过互联网和社交媒体平台制作金融知识动画、漫画和短视频,轻松幽默地传递金融知识,并在微信、微博等平台上开展金融知识问答、金融小游戏等互动活动,鼓励消费者参与并分享,有效扩大金融知识传播范围,加强消费者间的交流与互动,从而在潜移默化中提升消费者的金融素养。
线下方面,过去几年,数禾科技积极与福建地方金融办、重庆市反诈骗中心等政府机构开展多次政企联合行动,深入社区开展金融知识普及和反诈宣传活动,确保消费者权益保护工作能够切实触达基层群众。在重庆地方派出所的悉心指导下,数禾科技旗下产品还呗精心组织了3·15金融反诈宣教特别活动,利用分众电梯媒体广泛宣传反诈知识,成功营造出全民共同防范诈骗的浓厚氛围。活动中,一些如“客服来电联系你,征信异常要办理,指导转账加注销,钱进骗子口袋里”等朗朗上口的反诈顺口溜,更是深受重庆市民喜爱,使反诈意识深入人心。
深化消费者权益保护,倡导理性借贷新风尚
在当前的金融市场中,消费者权益保护工作至关重要。数禾科技,作为一家深具社会责任感的金融科技企业,始终坚守消费者权益保护的初心,积极引领理性借贷的新潮流,致力于为金融市场营造一个健康、有序的发展环境。
为了深化消费者权益保护工作,数禾科技从多个方面入手,筑牢消费者权益保护防线。建立了完善的消费者权益保护机制,制定严格的规章制度和操作流程,确保消费者的合法权益得到充分保障。在产品设计和服务提供过程中,数禾科技始终遵循公平、透明、合规的原则,尊重消费者的知情权和选择权,坚决杜绝任何损害消费者权益的行为。
数禾科技注重提升消费者权益保护工作的实效性。运用先进的大数据、人工智能等技术手段,精准分析消费者的交易行为和风险偏好,为消费者提供更加个性化、精准的金融服务。同时,数禾科技建立了快速响应机制,及时处理消费者的投诉和纠纷,确保消费者的权益得到及时有效的维护。
为了进一步优化用户体验,数禾科技增设了“投诉热线”和“留言板块”,确保用户疑问能够及时得到解答,实现全天候不间断服务。同时,借助AI技术,自助服务率大幅提升,结清证明等业务也实现了24小时在线办理,极大提高了服务效率。这些细致入微的服务赢得了用户的广泛认可和赞誉,2023年在线满意度和电话满意度分别高达90.81%和98.45%,充分体现了数禾科技在提升用户体验和服务质量方面的不懈努力。
值得一提的是,数禾科技在打击电信诈骗、保护用户资金安全方面也取得了显著成果,凭借先进的技术手段和严谨的风控体系,成功识别出存在受诈风险的用户3万人,并及时进行提醒和阻断交易,成功阻断了7000名用户的潜在风险交易,防止了用户资金被骗取,为用户挽回的潜在损失金额高达1亿元以上。
数禾科技以实际行动践行金融为民的理念,不断创新消费者权益保护机制,为构建诚信和谐的金融环境贡献力量。未来,数禾科技将继续坚守初心,深化消费者权益保护工作,倡导理性借贷新风尚,为金融市场的健康有序发展保驾护航。
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