当前消费者保护问题在金融领域尤为突出和迫切。金融消保这个概念涵盖范围广泛,金融产品营销宣传、信息披露、格式条款,客户投诉举报、个人信息保护等,都属于金融消保的范畴。近几年各家金融机构积极行动,持续探索创新宣传形式,推进金融知识普及。
今年5月,金融科技公司数禾科技及旗下还呗APP在相关监管机构联合下,结合当下虚拟网络投资理财、非法集资、代理维权、虚假网贷等缺乏金融知识类诈骗案件,发布“还呗反诈有“画”说”系列内容,通过制作寓教于乐的反诈漫画对公众进行金融用户教育,并通过重庆渝北区当地分众电梯广告投放向各大楼宇社区传播反诈防范知识,让金融知识更加有趣生动,竭力提升广大金融消费者的金融素养和专业知识。
提升消费者金融知识素养
随着我国经济的快速发展,人们的收入水平也跨上新台阶,投资理财行为变得越来越普遍,然而这也给不法分子创造了“机会”,虚拟网络投资理财、非法集资、代理维权、虚假网贷等缺乏金融知识类诈骗频出,给普通老百姓的生活带来严重侵扰。
“优化债务”“停息挂账”……近期,中介化、职业化的涉金融领域非法“代理维权”现象有所抬头,已成为金融机构贷后环节新的风险点。“还呗反诈有“画”说”【代理维权诈骗篇】的一则漫画,提醒广大消费者应通过正规渠道表达诉求,依法理性维权。
代理维权旨在帮助金融消费者通过正规法律途径维护自身权益。然而,非法“代理维权”则是以“维权”之名行“牟利”之实。比如上述漫画中,不法分子伪装成“咨询公司”,打着停息挂账的幌子,骗取消费者高额手续费、定金,严重扰乱正常金融市场秩序。在还呗相关工作人员提醒与帮助下,受害者才得以及时止损,保住了尾款。
对消费者金融知识的普及和强化工作,切实保护好金融消费者长远和根本利益,是行业健康可持续发展的需要,有利于构建良性的行业生态。数禾科技顺应金融消费者权益保护的大趋势,通过重庆渝北区当地分众电梯广告投放向各大楼宇社区传播反诈防范知识,让反诈相关知识走进千家万户,让消费者树立正确的金融消费理念,防范金融风险,识别金融诈骗。
消保工作不断走深走实
针对当前仍然频发的金融诈骗现象,数禾科技及旗下还呗APP建立了科学化的贷前审查、多维化的贷中决策和规范化的贷后管理全流程体系,提升了反欺诈能力。并针对当前诸多高发金融诈骗现象,对反欺诈策略进行了整体迭代升级。
截至目前,还呗的反诈防御体系有效识别存在受骗风险用户超3万人,反诈提醒人工电话累计13万通,成功劝阻近7000人掉进“电诈陷阱”,阻止受骗用户金额损失超1亿元,从根本上保障了广大用户的合法权益。
面对当前趋严的监管压力和突出的客诉环境,数禾科技及旗下还呗APP将继续加大消费者权益保护力度,不断完善消保工作体系,提升服务质量和客户满意度。数禾科技建立了完善的新人、在岗、管理人员培训体系,确保了内部人员的作业规范性。另外,通过对AI的应用,其Al客服自助服务率提升至98.6%,Al客服上线语义分析用户情绪识别准确率达到100%;客诉处理提速方面全渠道投诉解决率达93.8%,投诉处理时效同比提升40%左右。
功在当下,利在长远。随着数禾眼下金融消保工作不断走深走实,并进一步维护金融市场良性秩序,将为广大消费者创造一个安全、可信赖的金融环境贡献出数禾力量。
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