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泰康在线完成10例新冠肺炎理赔,最快30分钟

2020-02-27 16:53:20 来源:财讯网

2月24日,泰康在线完成第10例新冠肺炎理赔。新冠疫情发生以来,泰康在线依托科技战“疫”,通过全程零接触、云赔付的方式时刻在线做好理赔服务,夯实保险保障。自1月20日至2月24日,已完成8万件案件赔付,赔付金额1.3亿元;其中新冠肺炎理赔10例,赔付金额17万余元,最快30分钟完成赔付。

泰康在线第10例新冠肺炎理赔客户目前已经治愈出院。在获悉客户情况后,泰康在线第一时间启动理赔绿色通道,简化理赔流程。从客户线上提交理赔申请,到泰康在线启用远程调查、进行空中审核结案,用时1.5小时即完成15万元理赔。

面对疫情,线上化的保险服务流程无疑更能满足现实需求。近日,《中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》也要求加强科技应用,创新金融服务方式,提高线上金融服务效率。

作为互联网保险公司,泰康在线通过完整的全线上化理赔服务流程,实现7*24小时理赔在线、全程“零接触”、快速“云赔付”。例如,在保险服务上,泰康在线智能客服机器人采用语音、文字并重的交互方式,1秒可服务8000人,满足客户7x24小时即时服务需求,满意度达99%。在理赔过程中,泰康在线通过OCR识别技术替代人工初审,解决了部分医疗单据的识别效率问题,实现自动识别自动理算,提高理赔时效,优化客户体验。用户可通过APP、小程序、微信公众号等线上方式进行报案并实时了解理赔进展。

截至2月24日,泰康在线已通过“零接触”、“云赔付”的方式完成8万件案件赔付,赔付金额1.3亿元;其中新冠肺炎理赔10例,赔付金额17万余元,最快30分钟完成赔付,为用户带来便捷的理赔体验。

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