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内容系统双驱动,“USKid Inside”赋能少儿英语培训机构

2019-05-15 10:22:18 来源:中国金融商报网

教育究竟是什么样的行业?在资本眼中,教育是大行业、大赛道,而在智课教育看来,教育和医疗一样,都是“大行业-小场景”,由一个个不同的服务场景串联起巨型需求的行业。

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智课教育联合创始人、USKid事业部负责人翟少成

智课教育联合创始人、USKid事业部负责人翟少成认为,教育行业有内容属性,有技术属性,但本质上教育和医疗一样,还是由内容和技术驱动的服务业,需要基于教学标准化来提供个性化的服务。

少儿英语教育行业三大特点:线上线下结合、中美双师、小班授课

在一个老师教几百个学生的传统课堂里,受时间和学生数量的限制,老师传授的只能是标准化内容,很难按照学生需求进行个性化辅导。而互联网的高速发展则使教育突破了时间和空间的限制,优化了教育资源的分配,使人们获取知识的方式发生了根本变化。

“师者,传道授业解惑也”,在“互联网+教育”的时代,这一过程如何更好进行呢?

翟少成在演讲中表示,授业,也就是教,更多的是知识的传递,可以是标准化,是通过线上传递。只有线上化才能汇集最优质的师资和高品质的内容,扩大教育半径,释放生产力。

而传道和解惑相当于现在的“辅”和“育”。

“辅”,是否线上化很大程度取决于年龄,年龄越大、越自律、目标性强的人可以纯在线服务。但是小朋友一般则需要线下服务,因为对于孩子,辅助的不止是知识,而是学习习惯、情绪低落、专注力等问题。

“育”,只能在线下。因为很少有成人需要“育”,“育”面对的是低龄化的孩子,需要的是情感陪伴,包括人格连接和亲密度的建设,需要“老师与孩子,孩子与孩子”在一起互动学习的情感氛围。

翟少成认为,最科学的教育模式是线上线下深度融合,线上提供纯正、高质量的语言教学内容,保证学生学习知识的效率。线下提供基于线上内容和产品的针对性个性化教学服务管理,确保学习的效果。

而在少儿英语教育领域,翟少成强调,中美双师必不可少。首先,英语教学一定要有纯正母语输入,保证语言输出的地道性。北美老师性格乐观,风格活跃,能够有效地在课堂上激发学生学习兴趣,调动学习积极性,同时其地道的发音能够使孩子在英语学习的早期阶段打下坚实的基础,助力今后的英语学习。

其次,中教老师也是不可或缺的,他们和孩子拥有相同的文化背景、语言学习经历,能够更了解孩子学习的痛点和难点。而英语专业或教育背景出身的中教能够为孩子的学习问题提供专业解决方案。

此外,小班教学同样至关重要。著名社会心理学习专家杜班拉认为在学习过程中最重要的是观察学习和模仿学习。而小班授课即可以提供给孩子通过模仿和观察互相学习的机会,也能保证学习所必备的“孩子和老师,孩子与孩子”的氛围和互动,极大地激发了孩子的学习兴趣,调动了学习积极性,从而确保了极高的教学效果。

因此,在最初探讨USKid中美双师学堂商业模式时,智课教育两位创始人韦晓亮和翟少成就明确一定要坚持三大特点,包括线上与线下结合、中美双师同步教学以及坚持小班授课。

创新科学教学模式,提升家长口碑与续费率

据悉,USKid中美双师学堂是面向3-12岁少儿的思维英语品牌,提供以英语为载体的国际教育,培养孩子的语言、思维习惯及跨文化能力。采用6-8人小班教学,通过“线上外教直播+线下中教引导”的互动双师模式教学,即外教老师完成知识的输入,而中教老师带领孩子进行知识的预热,巩固和吸收。此外,USKid独创了“导-学-习-评-拓”教学闭环,保证中外教在课程教学上的密切配合,共同完成知识的输出。

USKid中美双师学堂教学实景图

外教是必不可少的,但不是所有“金发碧眼”的都可以称为外教。因此,USKid在外教筛选和培训上都进行了严格的把控,通过率在5%左右。整个流程包括初筛、面试+试讲、两次试讲与一对一反馈、正式上岗、每周内容培训及教学反馈和月度培训,真正保证外教成为优质内容的有效传递者。而中教都为本科以上英语专业或教育专业毕业的老师,且在上岗之前经过严格的培训,保证其在中美双师的课堂情境下完成与外教配合教学及独自教学环节。

“双师和线上线下结合的形式在可见的未来是一个大的发展方向。其主要原因是少儿阶段的学习,不仅仅是二语学习,不能像成年人那样只完成知识的交付,而是老师和学生之间源源不断地进行情感交流和互动,同时将知识的交付以游戏化的方式交给学生。”翟少成表示。

凭借科学创新的教学模式,精细化的课程设计,不到一年时间,USKid中美双师学堂快速复制,在全国七个城市建立了直营学堂,家长好评不断。

对于教育机构,规模化扩张的前提是品控

深究USKid在保持好口碑和高续费率快速布局的原因,翟少成坦承,“培训机构想要规模化那么前端要‘轻’,唯一可能是像麦当劳或肯德基一样,通过‘中央厨房’实现教学的标准化品控以及个性化服务。变轻才可以快速复制,也更好在品控下实现规模化扩张。”

在USKid中美双师学堂品牌推出的前三年,翟少成带领122位在少儿领域的资深专家,历时3年,斥资3亿深度钻研与打磨产品,最终成功打造了USKid夯实的地基——“大后台-小前台”式“中央厨房”,内容系统双驱动,解决内容、教学、管理三大难题。USKid所有的直营学堂都统一使用“中央厨房”里的系统、内容、课程以及经过总部招聘培训的中美教师,自然在保证教学质量的同时,提高了运营管理效率。

而这也是为什么USKid在2018年下半年开始布局B端业务,推出“Inside 赋能计划”时,短短半年多的时间,累计合作机构就达到了8900家。这背后的原因是USKid用“中央厨房”建立的竞争壁垒,即用标准化内容和系统解决用户体验和教学运营管理。

在用户体验方面,利用中央厨房内精细化的游戏互动课件、人脸识别、数据分析等解决孩子学习的个性化与趣味化,提高用户体验。

提升教学运营管理,就是进一步提升用户体验。通过智能的教学管理系统提升机构老师和服务人员的效率,间接地提升学生的学习效率。

那么,究竟依托于“中央厨房”的USKid “Inside赋能计划”能够给教育机构提供什么?翟少成曾在演讲中介绍,针对目前市场上少儿英语机构普遍缺乏高质量的课程体系及内容、标准化的教学及服务、对教学服务的有效监督、持续的教师培训以及高效运营所需要的系统的痛点,“USKid Inside”提供的是集机构端系统、用户端产品内容、师资以及AI技术应用为一体的全面行业级别解决方案。

智能教学管理系统高效提升机构运营管理效率

USKid研发的Smart智能系统包括机构端产品和用户端产品。机构端覆盖课程内容管理、员工及学员管理,班级以及教务管理等10余个模块,简化机构管理运营流程,增加透明度与敏捷性,提升效率。

比如,在班级及教务管理中,可以看到学堂中所有的班级管理模块,如添加班级、添加班级所对应的老师、课件等等。同时,为了解决很多机构对于老师的授课无法监控,导致教学口碑以及教师教学敬畏无法实现的痛点,USKid还会输出课程全程录像、老师监控、学员监控、内容监控,保证教学过程更透明与直接,机构管理者也可以第一时间了解教学相关信息。

而在用户端的产品上,为方便家长查看课程消耗、咨询活动,以及使用课前以及课后教辅资料等,USKid推出了学习管理App——USKid家长。

在该APP上,学员家长可以查询已经上过的课程、剩余课时数量,以及查看USKid或者当地学堂的最新活动和优惠信息等。除此之外,用户还可在APP上通过看预习视频了解将要学习的内容,及复习课程学习的内容,让家长更好地了解孩子的学习状况以及科学合理的在家辅助孩子学习。

而针对机构常常担心的获客和留存问题,USKid推出的小程序——“自然拼读小课堂”给出了解决方案,瞄准对USKid学堂尚未有足够认知的纯新用户以及准新用户,通过分享即解锁剩余字母拼读的环节,让家长自发分享给其他用户,增强用户粘性,降低获客成本。

翟少成认为,与困难和收效不成正比的线下地推相比,线上获客成本相对较低,且可以应用小程序、二维码分享等小机制的杠杠原理,进行持续拉新和留存。

此外,虽然是用户端产品,但USKid会给植入小程序的行业级用户开放所有的后台数据统计、访问统计以及用户画像,机构可以详细区分哪些是活跃用户,哪些是新增用户,甚至还能够按照年龄、性别、省份、城市、终端机型(华为、苹果等)进行详细的查询。

科学且标准化的课程内容,真正对标国内外课程

USKid中美双师学堂在搭建之初就秉承了其母品牌智课教育注重内容研发的基因,因此,在打造USKid“中央厨房”时,内容也是重中之重,覆盖了课程体系、教材、动态课件、视频和游戏类必备教辅四个方面。

以USKid的课程体系为例,它做到了真正的科学和对标。该课程严格按照英语的听说读写的顺序而研发,包括幼儿综合(3-6岁)和少儿综合(7-12岁)两个阶段,各自拥有有不同的主课体系和特色课体系,同时配备分级阅读。在对标方面,不但参考美国的CCSS、欧洲的CEFR,还深度对标中国的CSE,真正做到了“三位一体”的对标体系。具体来说,从学科培养上对标美国CCSS的K段到5年级,正所谓的“美国小学课程标准同步学”,同时给中国孩子带来纯正的美式文学阅读,数理逻辑和项目操作的综合能力教育。另外,从英语语言能力发展上对标CEFR,从Pre-Starter到B1,让学生从英语零基础到在英语国家能自如表达,具备基本移民英语的能力要求的完美蜕变。

而在课件研发上,USKid坚持的标准是基于教材而高于教材。USKid表示其动态课件多为“半成品”,目的就是不直接给出答案,而让孩子结合课件中的环境,地点等信息积极主动的去猜,从What到How的探究式教学,引导孩子完成思维过程。比如教单词“Violin”时,不会直接拿现实版的小提琴给孩子看,而是把小提琴做成两张音乐会的海报,将单词融入情境里,让孩子“猜猜猜”,不但能让孩子更有效的记住单词,甚至如何应用,同时还能锻炼孩子的观察能力,完成了从简单的单词和句型的语言教学到社会性教学的升华并且此种“情景式”对教学方式极大地提升了孩子对英语的掌握。

“我希望USKid的内容研发能够给孩子传递一个信号,世界并不是孤单存在或者彼此割裂的,它是由诸多事物彼此联系所组成的一个精彩纷呈的世界。”翟少成说。

强大的师资力量与创新的智能研发技术

在师资方面,USKid除了输出高质量的北美外教,还研发了一整套科学完整的教师赋能计划,包含中教培训、项目授课流程、课程观摩和演练、Demo课授课、课堂用语使用规范、班级管理、课堂教学活动和游戏及家校沟通技巧等20余个模块,保证机构教师在教学过程中与外教默契配合、流畅管理和协助等。

这两年AI对教育的赋能引发行业关注,场景的应用如何落实USKid早已也在探索之中。尤其对于其“线上外教直播+线下中教引导”的模式更为重要。与其他鼓吹用AI颠覆教育的企业不同,USKid研发的AI虚拟道具授课完全与授课内容相符,作为孩子兴趣引导的工具。

此外,USKid还拥有人脸识别、语音情绪识别、情感测试、课堂情感报告等创新技术,用科技的力量辅助课堂体验变得更优质。

用“芯”赋能培训机构,快速复制中美双师

“中央厨房”是可被Inside的,像因特尔的芯片,USKid中美双师学堂也希望把它做成教育行业的“赋能芯”。因此,USKid“Inside赋能计划”是向整个行业输出“中央厨房”,对于缺少优质内容及系统供给的机构或者有意涉足少儿英语领域缺少好产品的机构,“USKid Inside”可以提供以上五大层面的支持,植入全套中美双师教学体系及智能教学管理系统,输出3-12岁少儿英语课程,包括课程体系、互动式课件、教辅教具资料以及师训方案,同时植入全套教学管理系统及产品,USKid的Smart系统包括课程内容管理、员工及学员管理,班级以及教务管理等10余个模块,提供校区运营所需要的系统,用户端则提供App和小程序。

对于与USKid合作的优势,翟少成总结了“多赚钱、快部署、好口碑、省成本”四大优点。

多赚钱:USKid科学且接地气的课程体系、优质的内容以及中美双师教学,实实在在地切中了教育行业的痛点,能够在续费率和传播率上进行双料提升。

快部署:依托USKid“大后台-小前台”式“中央厨房”,机构可以瞬间完成部署,真正“拎包入住”建学堂。

好口碑:好产品、好教学拉升高达85%的口碑推荐率和传播率。

省成本:强大的系统和高品质的内容整体输出,无需机构自主研发,同时降低了师资和运营成本。

在谈到下一步规划时,翟少成表示未来将致力于在一线、新一线城市拓展直营学堂,形成标杆作用;与此同时,深度开发行业内Inside群体,进行行业赋能,拓展业务规模,实现合作共赢。

“质量才是生命,USKid希望让更多的教育机构使用同USKid直营店一样的优质内容和管理系统,一起把教育行业做得更健康,更有秩序,一起促进教育的进化。”

在如今科技、经济、政策变化的拐点时期,对于教育培训机构而言,翟少成和USKid或许提供了一个新的突破口,依托“中央厨房”中的内容、系统、师资及AI技术,将机构前端变“轻”,在保证教学品控的基础下,提高运营和管理效率,真正实现高口碑高盈利,以及规模化扩张。